Navilo Limited
退款政策
版本 1.1｜生效日期 2026年11月13日｜正式版本
本政策說明 Navilo Limited 在取消訂單、缺貨、問題貨品及已核准退貨時，如何計算和退回款項，並與《退換貨條款》配合使用。
一 可退款情況
包括我們未能接納或履行已收款訂單、經確認的重複扣款、已核准的取消、符合自願退貨條件的退件，以及送錯、損壞、缺陷或與描述不符而依法或經協議須退款的情況。預授權釋放與已入帳交易退款屬不同程序，會按付款服務商的實際狀態處理。
二 申請資料
請以 naviloltd@gmail.com 聯絡我們，附訂單編號、相關品項、實付金額及原因。需要補充資料時，我們會說明用途，不會要求你提供付款卡安全碼、網銀密碼或一次性驗證碼。不得因沒有開箱影片而一律拒絕合理退款要求。
三 退款金額
退款以有關商品的實際支付金額為基礎。訂單級優惠按合理比例分攤；部分退貨會提供計算明細，不以任意「原價」或未披露罰款扣款。自願退貨的原標準運費及退回費用按《退換貨條款》處理；我們未履行整張訂單或須負責的問題貨品，會包括依法或原承諾應退的配送費。
四 退款方式
貨到付款訂單的退款，會在核實付款人身份後，與顧客協定銀行轉帳或其他可行的退款方式；尚未收款的取消訂單不會產生退款。其他情況原則上退回原付款渠道及原付款帳戶。不會未經你同意就以購物金或優惠券取代應退現金。原渠道無法退款時，會在核實付款人身份並取得同意後安排合法替代方式。不同收款人的轉帳要求可能需額外核實，以防止冒領。
五 處理時程
涉及退件時，會於收到退件並完成必要核實後十四個工作日內提交退款；毋須退貨的取消、缺貨或重複扣款，會於退款確認後十四個工作日內提交。若有資料缺漏或調查確需更多時間，會在期限內說明原因及預計下一次更新時間，不會無限期擱置。這是商戶處理目標，不是可延遲履行法定即時責任的授權。
六 入帳與追蹤
我們提交退款後，銀行、發卡機構或付款平台的入帳時間可能不同。會在可取得的情況下提供退款日期、金額和參考編號。如超過付款機構所述時間仍未收到款項，請聯絡我們協助追查。沒有確認資料前，不會宣稱退款已成功完成。
七 未獲接納及爭議
如退款未獲接納，我們會說明所依據的具體條件及核實結果，並提供補充資料或覆核途徑。你仍可向付款服務商、消費者委員會、法院或有關機關尋求適用救濟。已由同一交易其他途徑成功收回的款項會核對，避免重複退款，但提出支付爭議本身不自動令你喪失合法權利。
八 不可排除的權利
本政策不限制依法須提供的退款、拒收、損害賠償或其他補救；不因商品特價、已拆封檢查或商戶自行宣稱最終決定權而一律排除缺陷或不實描述的申索。
聯絡資料
經營者：Navilo Limited
電郵：naviloltd@gmail.com
電話：+852 5343 5581
註冊地址：RM 10D R1, 10/F, KIN GA IND BUILDING, 9 SAN ON STREET, TUEN MUN, HONG KONG
本註冊地址不是自動指定的退貨地址；寄回貨品前請先取得客服指引。