Navilo Limited
退換貨條款
版本 1.1｜生效日期 2026年11月13日｜正式版本
本條款區分非品質原因的自願退貨安排，以及送錯、損壞、瑕疵或與描述不符的補救。自願退貨條件不限制顧客依法可享的權利。
一 適用訂單
適用於直接向 Navilo Limited 網站購買的美妝、護膚及個人護理產品。經第三方平台購買的訂單，應先按該平台的售後途徑聯絡交易賣方；如我們是有關賣方，仍會履行適用責任。
二 自願退貨期限
對於並無品質問題、但顧客改變購買意願的產品，提供由簽收日起七個曆日內提出申請的自願退貨安排。期限內先以電郵聯絡並提供訂單編號、產品及原因；取得指引後，按書面確認的期限寄回。此七日是商戶自願安排，並非對所有瑕疵或法定申索設定的絕對期限。
三 自願退貨狀態
產品須未開封、未使用、封條及原裝標籤完整，連同原裝包裝、配件及隨該產品附送的贈品退回，並處於可再次出售的狀態。拆封或使用過的美妝及個人衛生用品、獨立免費試用品，以及購買前已清楚標示不接受非品質原因退貨的特定清貨品，不納入自願退貨。這些限制不排除產品有缺陷或與描述不符時的合法補救。
四 送錯 損壞或品質問題
請在發現問題後盡快通知我們，提供產品及包裝照片、訂單編號、問題描述及可識別批次的資料；開箱影片有助核實，但不是提出合理申索的唯一或強制證據。正常拆封檢查後才發現的缺陷，不會僅因已拆封而自動拒絕。經核實後，依情況及法律安排換貨、退款或其他適當補救；沒有替換存貨時，不會強制你接受不同產品。
五 申請與退回流程
請電郵 naviloltd@gmail.com。客服會書面提供個案編號、寄回方法、地址及費用安排。註冊地址不自動等同退貨倉，未收到指引前請勿自行寄回。自願退貨宜使用可追蹤及妥善保護的寄送方式，並保留單據；合法拒收問題貨品的取回責任及安排仍按適用法律處理。
六 運費與換貨
非品質原因的自願退貨，回程運費通常由顧客承擔；原已履行的配送費原則上不退，但須遵守適用法律及購買時承諾。若屬我們送錯、產品缺陷或我們須負責的損壞，我們會安排取回或承擔合理必要的退回費用，並處理依法應退的原運費。未事先同意的額外速遞升級費不自動獲補償。換貨所涉差額及運送方式會在確認前說明。
七 驗收與結果
收到退件後會核對商品、附件及申請原因。若不符合自願退貨條件，我們會說明具體原因、提供合理證據及與你協商返還方式，不會一方面拒絕退款又無故扣留或銷毀貨品。退款的方式及時程見《退款政策》。多個售後問題可合併處理，不以「每張訂單只可申請一次」排除日後發現的合理缺陷。
八 贈品 優惠及權利保留
退回涉及套裝或滿額贈品時，會先核算與退回產品相關的實付金額及贈品安排，不作未預先披露的任意扣款。不能退回贈品時，任何擬扣金額須有購買前已披露且合理的依據，並不得減損法定權利。主觀色差、香味或膚感不等於產品缺陷，但不實描述、安全問題或其他合法申索將另行審視。
聯絡資料
經營者：Navilo Limited
電郵：naviloltd@gmail.com
電話：+852 5343 5581
註冊地址：RM 10D R1, 10/F, KIN GA IND BUILDING, 9 SAN ON STREET, TUEN MUN, HONG KONG
本註冊地址不是自動指定的退貨地址；寄回貨品前請先取得客服指引。